Cómo contactar con Google My Business
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¿Alguna vez te has preguntado cómo contactar con el soporte de Google My Business?
Si tienes problemas para gestionar o verificar tu ficha puede que estés desesperado buscando una solución.
En este artículo vamos a ver todas las formas de solicitar ayuda o más información sobre tu caso concreto al departamento de atención al cliente.
Google My Business ofrece un centro de asistencia con atención telefónica, por email y también a través de un chat en su web. Según tu incidencia deberás contactar a través de un canal determinado.
Además del centro de asistencia también puedes preguntar dentro de la comunidad de Google My Business o buscar un caso similar al tuyo que ya haya sido resuelto por otros usuarios.
Teléfono de contacto gratuito
Llamar directamente por teléfono suele ser la forma más rápida de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para ello deberás rellenar un formulario de contacto indicando tu número de teléfono para que te llamen desde el soporte.
🇪🇸 El número de atención gratuito en España de Google My Business es: +34 900 800 624.
🇲🇽 El número de atención gratuito Google My Business México es: +54 11 5984-5942.
🇦🇷 El número de atención gratuito de Google My Business Argentina es +54 11 5984-5942.
Su horario de atención es de 9:00 a 18:00 de Lunes a Viernes.
No importa si rellenas el formulario o llamas tu mismo directamente, porque ambas opciones son completamente gratuitas.
Puedes rellenar el formulario para:
- Consultar dudas sobre el estado de tu cuenta
- Solicitar más información sobre tus estadísticas
- Saber más acerca de sus políticas de uso
- Cómo modificar alguna sección de tu ficha de negocio
- Añadir nuevos usuarios que gestionen tu ficha
No deberías usar este formulario para:
- Solicitar la verificación de la ficha
- Intentar eliminar reseñas negativas
- Preguntar con qué cuenta se verificó esa ficha
Atención a través de chat
A veces puede resultar más práctico solicitar ayuda a través del chat de Google My Business. Aunque no siempre está disponible puede ser útil si no tienes un teléfono a mano o estás en una reunión donde no puedes llamar.
Puedes pedir ayuda a través del chat y continuar con una llamada o solicitar un seguimiento a través de correo electrónico.
Para contactar con Google My Business a través del chat simplemente tienes que rellenar el siguiente formulario.
De la misma forma el servicio de asistencia por chat se puede usar en el mismo tipo de incidencias que ya hemos visto anteriormente:
- Consultar dudas sobre tu cuenta
- Solicitar información sobre las estadísticas
- Conocer más a fondo sus términos y condiciones
- Modificar información de tu ficha
- Añadir nuevos usuarios que gestionen tu ficha
No deberías usar este formulario para:
- Solicitar la verificación de la ficha
- Intentar eliminar reseñas negativas
- Preguntar con qué cuenta se verificó esa ficha
Pedir ayuda por correo electrónico
La última opción sería contactar a través del email.
Esta suele ser la mejor alternativa para casos complicados, donde hayan pasado más de 14 días desde la solicitud de verificación por correo postal.
Siempre que contactes con el equipo de atención a través del email te recomiendo que lo hagas desde la misma cuenta con la que gestionas la ficha.
Trata de ser lo más claro y conciso posible y añade capturas de pantalla para facilitar la labor del técnico que va a tratar de resolver tu problema.
Para confirmar que realmente estás hablando con un agente de Google el email que te llegará tiene el dominio @google.com